取消和退款政策

我们努力提供高质量的数字服务，以满足客户的需求和期望。但是，我们了解，有时您可能需要取消服务或要求退款。本取消和退款政策概述了您可以取消服务或请求退款的条款和条件，以及这样做的流程。请仔细阅读本政策，了解您关于取消和退款的权利和责任。

1.取消服务

您可以取消我们提供的任何正在进行的服务，但须遵守以下条款：

a。服务协议或合同：
如果您与我们签署了服务协议或合同，取消条款将受该协议中概述的具体条款管辖。请参阅您的合同，了解有关取消程序、通知要求以及任何相关处罚或费用的确切详细信息。

b。定期服务：
对于定期计费的服务（例如每月数字营销服务、网站维护或托管），您可以在下一个计费周期前至少 30 天向我们提供书面通知来取消服务。取消请求必须通过电子邮件或通过您的客户帐户门户以书面形式提交（如果适用）。未能提供所需的通知可能会导致服务持续一个额外的计费周期，并且您将负责支付任何相关费用。

c。一次性服务：
对于一次性服务（例如网站开发项目、设计工作或 SEO 审核），根据项目的阶段，可能允许取消。如果工作已经开始，我们可能会向您收取截至取消时已完成的部分工作费用。如果您希望取消一次性服务，请尽快联系我们，我们将为您提供所产生费用的详细明细。

2.退款政策

在特定情况下可以退款，如下所述：

a。服务协议：
已签署协议所涵盖的服务退款将根据该协议中规定的条款进行处理。请查看您的合同，了解有关退款资格和条件的详细信息。

b.定期服务的退款：
对于定期服务，如果您在当前计费周期结束之前取消服务并已提前支付该周期的费用，则您有资格获得按比例退款。退款将根据取消日期后计费周期剩余天数计算。请注意，如果已经代表您产生费用，某些服务（例如涉及第三方工具或平台的服务）可能没有资格获得退款。

c.一次性服务的退款：
对于一次性服务，只有在工作尚未开始的情况下才可以退款。如果您在我们开始工作之前取消一次性服务，您有资格获得全额退款。然而，一旦工作开始，将根据项目的进展情况逐案提供退款。如果重要工作已完成，我们可能会根据项目未完成的百分比发放部分退款。

d。不可退款服务：
某些服务和费用不可退还。其中包括但不限于：
- 数字营销活动、托管或其他服务的设置费
- 域名注册费
- 代表您产生的第三方软件或平台费用
- 已完成的定制开发或设计工作
- 合同或服务协议中指定为不可退还的任何费用

3.申请退款流程

要申请退款，请按照以下步骤操作：

a.联系我们：
要发起退款请求，请通过电子邮件或通过您的客户帐户门户与我们联系（如果适用）。请提供您的全名、与您的帐户关联的电子邮件地址、您请求退款的服务以及请求原因。
b.审核流程：
收到您的退款请求后，我们将审核您的帐户和相关服务的详细信息。如有必要，我们可能会与您联系以获取更多信息或澄清。退款请求通常会在 7-10 个工作日内得到处理，但此时间范围可能会有所不同，具体取决于服务的复杂程度和完成阶段。

c.退款批准：
如果您的退款请求获得批准，我们将使用您用于支付服务费用的相同付款方式发放退款。根据您的付款提供商的不同，退款可能还需要几天时间才会出现在您的帐户中。

d.退款拒绝：
如果您的退款请求被拒绝，我们将为拒绝提供解释，并概述可能可用的任何替代选项。请注意，所有退款决定均为最终决定。

4.由我们终止

在某些情况下，我们可能会因未付款、违反我们的条款和条件或其他正当理由而终止与您的服务或合同。在这种情况下，我们将以书面形式通知您终止以及可能适用的任何未偿费用或义务。如果我们因违反条款而终止服务，您可能没有资格获得退款，特别是如果您已经产生了费用或工作已经完成。

5.服务变更

我们保留随时修改、暂停或终止我们任何服务的权利，恕不另行通知。如果服务终止并且您已预付未来服务的费用，您将有资格获得该服务任何未使用部分的退款。如果服务发生任何重大变更，可能会影响您正在进行的项目或订阅，我们将提前通知您。

6.排除情况

请注意，以下情况不符合取消或退款的条件：
- 对服务结果不满意，前提是服务是按照约定并根据行业标准提供的
-客户造成的延误，包括未能提供完成项目所需的信息、批准或访问权限
- 由我们直接控制之外的第三方供应商或合作伙伴提供的任何服务

7 。争议解决

如果您对服务不满意或认为退款被不公平地拒绝，请联系我们讨论您的疑虑。我们致力于友好解决争端，并将尽一切努力达成双方满意的解决方案。如果无法达成解决方案，任何与取消、退款或其他事项相关的争议将根据您的服务协议或合同中概述的争议解决条款进行处理。

8.联系信息

如果您对我们的取消和退款政策有任何疑问或疑虑，或者您想请求取消或退款，请使用我们网站上提供的信息与我们联系。我们随时为您提供帮助，并将与您合作，确保任何问题得到公平、及时的解决。

使用我们的服务，即表示您承认您已阅读、理解并同意本取消条款和退款政策。我们重视您的业务，并感谢您理解本政策中概述的条款。