Политика отмены и возврата средств

Мы стремимся предоставлять высококачественные цифровые услуги, отвечающие потребностям и ожиданиям наших клиентов. Однако мы понимаем, что могут возникнуть случаи, когда вам потребуется отменить услугу или запросить возврат средств. В настоящей Политике отмены и возврата средств изложены условия, при которых вы можете отменить услугу или запросить возврат средств, а также процесс этого. Пожалуйста, внимательно прочтите эту политику, чтобы понять свои права и обязанности в отношении отмены бронирования и возврата средств.

1. Отмена Услуг

Вы можете отменить любую текущую услугу с нами при соблюдении следующих условий:

a. Соглашение или контракт на обслуживание:
Если вы подписали с нами соглашение или контракт на обслуживание, условия отмены будут регулироваться конкретными положениями, изложенными в этом соглашении. Подробную информацию о процедурах отмены, требованиях к уведомлению и любых связанных с этим штрафах и сборах можно найти в вашем контракте.

b. Регулярные услуги:
Для услуг, счета за которые выставляются на регулярной основе (например, ежемесячные услуги цифрового маркетинга, обслуживание веб-сайтов или хостинг), вы можете отменить услугу, предоставив нам письменное уведомление не менее чем за 30 дней до следующего цикла выставления счетов. . Запросы на отмену должны быть поданы в письменном виде по электронной почте или через портал вашей клиентской учетной записи, если применимо. Непредоставление необходимого уведомления может привести к тому, что обслуживание будет продолжено в течение дополнительного платежного цикла, и вы будете нести ответственность за оплату любых связанных с этим сборов.

c. Разовые услуги:
Для разовых услуг (таких как проекты разработки веб-сайтов, проектные работы или SEO-аудит) может быть разрешена отмена в зависимости от стадии проекта. Если работа уже началась, мы можем взимать с вас плату за ту часть работы, которая была завершена до момента отмены. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, если вы хотите отменить разовую услугу, и мы предоставим вам подробную информацию о любых понесенных расходах.

2. Политика возврата

Возврат возможен при определенных обстоятельствах, как указано ниже:

а. Соглашения об оказании услуг:
Возврат средств за услуги, предусмотренные подписанным соглашением, будет осуществляться в соответствии с условиями, установленными в этом соглашении. Пожалуйста, ознакомьтесь с вашим контрактом для получения подробной информации о праве на возврат средств и условиях.

b. Возврат средств за повторяющиеся услуги.
Что касается повторяющихся услуг, вы имеете право на пропорциональное возмещение, если вы отмените услугу до окончания текущего платежного цикла и внесете предоплату за этот цикл. Возврат будет рассчитан на основе количества дней, оставшихся в платежном цикле после даты отмены. Обратите внимание, что некоторые услуги, например те, которые связаны со сторонними инструментами или платформами, могут не подлежать возмещению, если расходы уже были понесены от вашего имени.

c. Возврат средств за разовые услуги:
В случае разовых услуг возврат средств возможен только в том случае, если работа еще не началась. Если вы отмените разовую услугу до того, как мы приступим к работе, вы имеете право на полный возврат средств. Однако после начала работ возмещение будет осуществляться в каждом конкретном случае, в зависимости от хода реализации проекта. Если значительная работа была завершена, мы можем произвести частичное возмещение в зависимости от процента проекта, который остался незавершенным.

d. Невозвратные услуги:
Определенные услуги и сборы не подлежат возврату. К ним относятся, помимо прочего:
- Плата за установку цифровых маркетинговых кампаний, хостинга или других услуг
- Плата за регистрацию домена
- Расходы на стороннее программное обеспечение или платформу, понесенные от вашего имени
- Завершенные работы по индивидуальной разработке или проектированию
- Любые сборы, указанные как невозвратные в вашем контракте или соглашении об оказании услуг

3. Процесс запроса на возврат

Чтобы запросить возврат, выполните следующие действия:

а. Свяжитесь с нами:
Чтобы инициировать запрос на возврат средств, свяжитесь с нами по электронной почте или через портал своей клиентской учетной записи, если это применимо. Укажите свое полное имя, адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, услугу, за которую вы запрашиваете возврат средств, и причину запроса.

b. Процесс проверки:
Как только мы получим ваш запрос на возврат средств, мы проверим данные вашей учетной записи и рассматриваемой услуги. При необходимости мы можем связаться с вами для получения дополнительной информации или разъяснений. Запросы на возврат средств обычно обрабатываются в течение 7–10 рабочих дней, но этот срок может варьироваться в зависимости от сложности услуги и стадии выполнения.

c. Одобрение возврата:
Если ваш запрос на возврат будет одобрен, мы осуществим возврат, используя тот же метод оплаты, который вы использовали для оплаты услуги. В зависимости от вашего поставщика платежных услуг, возврат средств на ваш счет может занять несколько дней.

d. Отказ в возврате средств:
Если ваш запрос на возврат средств будет отклонен, мы предоставим объяснение отказа и наметим любые альтернативные варианты, которые могут быть доступны. Обратите внимание, что все решения о возврате средств являются окончательными.

4. Прекращение действия нами

В определенных случаях мы можем расторгнуть услугу или договор с вами из-за неплатежа, нарушения наших условий или других уважительных причин. В таких случаях мы уведомим вас в письменной форме о прекращении действия и любых невыплаченных сборах или обязательствах, которые могут возникнуть. Если мы прекратим предоставление услуги из-за нарушения наших условий, вы можете не иметь права на возмещение, особенно если расходы уже были понесены от вашего имени или если работа уже завершена.

5. Изменения в услугах

Мы оставляем за собой право изменять, приостанавливать или прекращать работу любых наших услуг в любое время без предварительного уведомления. В случае прекращения предоставления услуги и внесения предоплаты за будущие услуги вы будете иметь право на возмещение стоимости любой неиспользованной части услуги. Мы заранее уведомим вас о любых существенных изменениях в услугах, которые могут повлиять на ваши текущие проекты или подписки.

6. Исключения

Обратите внимание, что следующие ситуации не подлежат отмене или возврату средств:
- Неудовлетворенность результатами услуги при условии, что услуга была оказана в соответствии с договоренностью и отраслевыми стандартами
- Задержки по вине клиента, включая непредоставление необходимой информации, одобрения или доступа для завершения проекта
- Любые услуги, предоставляемые сторонними поставщиками или партнерами, находящимися вне нашего прямого контроля

7 . Разрешение споров

Если вы недовольны услугой или считаете, что в возмещении средств было несправедливо отказано, свяжитесь с нами, чтобы обсудить возникшие проблемы. Мы стремимся разрешать споры мирным путем и приложим все усилия для достижения взаимоприемлемого решения. Если решение не может быть достигнуто, любые споры, связанные с отменой, возвратом средств или другими вопросами, будут решаться в соответствии с положениями о разрешении споров, изложенными в вашем соглашении об обслуживании или контракте.

8. Контактная информация

Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения по поводу нашей политики отмены и возврата средств, или если вы хотите запросить отмену или возврат средств, свяжитесь с нами, используя информацию, представленную на нашем веб-сайте. Мы здесь, чтобы помочь вам и будем работать с вами, чтобы гарантировать справедливое и своевременное решение любых проблем.

Пользуясь нашими услугами, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились с настоящим соглашением об отмене. и политика возврата. Мы ценим ваш бизнес и ценим ваше понимание условий, изложенных в этой политике.