İptal ve Geri Ödeme Politikası

Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan yüksek kaliteli dijital hizmetler sunmaya çalışıyoruz. Ancak, bir hizmeti iptal etmeniz veya para iadesi talep etmeniz gereken durumların olabileceğinin bilincindeyiz. Bu İptal ve Geri Ödeme Politikası, bir hizmeti iptal edebileceğiniz veya para iadesi talep edebileceğiniz hüküm ve koşulların yanı sıra bunu yapma sürecini de özetlemektedir. İptaller ve geri ödemelerle ilgili hak ve sorumluluklarınızı anlamak için lütfen bu politikayı dikkatlice okuyun.

1. Hizmetlerin İptali

Bizde devam eden herhangi bir hizmeti aşağıdaki şartlara tabi olarak iptal edebilirsiniz:

a. Hizmet Sözleşmesi veya Sözleşmesi:
Bizimle bir hizmet sözleşmesi veya sözleşmesi imzaladıysanız, iptal koşulları, söz konusu sözleşmede belirtilen özel hükümlere tabi olacaktır. İptal prosedürleri, bildirim gereklilikleri ve ilgili cezalar veya ücretler hakkında tam ayrıntılar için lütfen sözleşmenize bakın.

b. Yinelenen Hizmetler:
Yinelenen şekilde faturalandırılan hizmetler için (aylık dijital pazarlama hizmetleri, web sitesi bakımı veya barındırma gibi), bir sonraki faturalandırma döngüsünden en az 30 gün önce bize yazılı bildirimde bulunarak hizmeti iptal edebilirsiniz. . İptal talepleri yazılı olarak e-posta yoluyla veya varsa müşteri hesap portalınız aracılığıyla gönderilmelidir. Gerekli bildirimin sağlanmaması, hizmetin ek bir faturalandırma döngüsü boyunca devam etmesine neden olabilir ve ilgili tüm ücretleri ödemenin sorumluluğu size ait olacaktır.

c. Tek Seferlik Hizmetler:
Tek seferlik hizmetler için (web sitesi geliştirme projeleri, tasarım çalışmaları veya SEO denetimleri gibi), projenin aşamasına bağlı olarak iptallere izin verilebilir. İş zaten başlamışsa, işin iptal noktasına kadar tamamlanan kısmı için sizden ücret alabiliriz. Tek seferlik bir hizmeti iptal etmek istiyorsanız lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin; size yapılan masrafların ayrıntılı bir dökümünü sunacağız.

2. Geri Ödeme Politikası

Geri ödemeler aşağıda belirtildiği gibi belirli koşullar altında yapılabilir:

a. Hizmet Sözleşmeleri:
İmzalanan bir sözleşme kapsamındaki hizmetlere ilişkin geri ödemeler, söz konusu sözleşmede belirlenen şartlara göre gerçekleştirilecektir. Geri ödemeye uygunluk ve koşullarla ilgili ayrıntılar için lütfen sözleşmenizi inceleyin.

b. Yinelenen Hizmetler için Geri Ödemeler:
Yinelenen hizmetler için, hizmeti mevcut faturalandırma döngüsünün bitiminden önce iptal etmeniz ve söz konusu döngü için peşin ödeme yapmanız durumunda, eşit olarak dağıtılmış bir geri ödeme almaya hak kazanırsınız. Geri ödeme, iptal tarihinden sonra faturalandırma döngüsünde kalan gün sayısına göre hesaplanacaktır. Üçüncü taraf araçları veya platformlarını içeren belirli hizmetlerin, halihazırda sizin adınıza masraflar yapılmışsa geri ödemeye uygun olmayabileceğini lütfen unutmayın.

c. Tek Seferlik Hizmetler için Geri Ödemeler:
Tek seferlik hizmetler için, geri ödemeler yalnızca iş henüz başlamamışsa yapılabilir. Tek seferlik bir hizmeti biz çalışmaya başlamadan önce iptal ederseniz, tam para iadesi almaya hak kazanırsınız. Ancak, çalışma başladıktan sonra, projenin ilerlemesine bağlı olarak, duruma göre geri ödemeler yapılacaktır. Önemli bir iş tamamlanmışsa, projenin tamamlanmamış kalan yüzdesine göre kısmi geri ödeme yapabiliriz.

d. İade Edilmeyen Hizmetler:
Belirli hizmetler ve ücretler iade edilmez. Bunlara aşağıdakiler dahildir ancak bunlarla sınırlı değildir:
- Dijital pazarlama kampanyaları, barındırma veya diğer hizmetler için kurulum ücretleri
- Alan adı kayıt ücretleri
- Adınıza yapılan üçüncü taraf yazılım veya platform maliyetleri
- Tamamlanmış özel geliştirme veya tasarım çalışması
- Sözleşmenizde veya hizmet sözleşmenizde iade edilemez olarak belirtilen tüm ücretler

3. Geri Ödeme Talep Etme Süreci

Geri ödeme talep etmek için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

a. Bize Ulaşın:
Geri ödeme talebi başlatmak için e-posta yoluyla veya varsa müşteri hesabı portalınız aracılığıyla bizimle iletişime geçin. Lütfen tam adınızı, hesabınızla ilişkili e-posta adresinizi, geri ödeme talep ettiğiniz hizmeti ve talebin nedenini belirtin.

b. İnceleme Süreci:
Geri ödeme isteğinizi aldıktan sonra, hesabınızın ve söz konusu hizmetin ayrıntılarını inceleyeceğiz. Gerekirse ek bilgi veya açıklama için sizinle iletişime geçebiliriz. Geri ödeme talepleri genellikle 7-10 iş günü içinde işleme alınır ancak bu süre, hizmetin karmaşıklığına ve tamamlanma aşamasına bağlı olarak değişebilir.

c. Geri Ödeme Onayı:
Geri ödeme isteğiniz onaylanırsa, geri ödemeyi, hizmet için ödeme yaparken kullandığınız ödeme yönteminin aynısını kullanarak yapacağız. Ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak, geri ödemenin hesabınızda görünmesi birkaç gün daha sürebilir.

d. Geri Ödeme Reddi:
Geri ödeme isteğiniz reddedilirse, redde ilişkin bir açıklama sunacağız ve mevcut olabilecek alternatif seçeneklerin ana hatlarını vereceğiz. Tüm geri ödeme kararlarının nihai olduğunu lütfen unutmayın.

4. Tarafımızca Fesih

Belirli durumlarda, ödeme yapılmaması, şartlar ve koşullarımızın ihlali veya diğer geçerli sebepler nedeniyle sizinle olan bir hizmeti veya sözleşmeyi feshedebiliriz. Bu gibi durumlarda, fesih ve geçerli olabilecek ödenmemiş ücretler veya yükümlülükler konusunda sizi yazılı olarak bilgilendireceğiz. Şartlarımızın ihlali nedeniyle bir hizmeti sonlandırırsak, özellikle sizin adınıza masraflar yapılmışsa veya iş zaten tamamlanmışsa, geri ödeme alma hakkınız olmayabilir.

5. Hizmetlerdeki Değişiklikler

Hizmetlerimizden herhangi birini, önceden bildirimde bulunmaksızın, herhangi bir zamanda değiştirme, askıya alma veya durdurma hakkını saklı tutuyoruz. Bir hizmetin durdurulması ve gelecekteki hizmetler için ön ödeme yapmış olmanız durumunda, hizmetin kullanılmamış kısmı için geri ödeme alma hakkına sahip olacaksınız. Devam eden projelerinizi veya aboneliklerinizi etkileyebilecek, hizmetlerde yapılacak önemli değişiklikler konusunda sizi önceden bilgilendireceğiz.

6. İstisnalar

Aşağıdaki durumların iptal veya para iadesi için uygun olmadığını lütfen unutmayın:
- Hizmetin kararlaştırıldığı gibi ve endüstri standartlarına uygun olarak sunulması koşuluyla, hizmetin sonuçlarından memnuniyetsizlik
- Bir projenin tamamlanması için gerekli bilgilerin, onayın veya erişimin sağlanamaması da dahil olmak üzere müşterinin neden olduğu gecikmeler
- Doğrudan kontrolümüz dışında olan üçüncü taraf satıcılar veya iş ortakları tarafından sağlanan tüm hizmetler

7 . Anlaşmazlık Çözümü

Bir hizmetten memnun değilseniz veya geri ödemenin adil olmayan bir şekilde reddedildiğini düşünüyorsanız, endişelerinizi görüşmek için lütfen bizimle iletişime geçin. Anlaşmazlıkları dostane bir şekilde çözmeye kararlıyız ve karşılıklı olarak tatmin edici bir çözüme ulaşmak için her türlü çabayı göstereceğiz. Çözüme ulaşılamazsa iptaller, geri ödemeler veya diğer konularla ilgili tüm anlaşmazlıklar, hizmet sözleşmenizde veya sözleşmenizde belirtilen anlaşmazlık çözümü hükümlerine göre ele alınacaktır.

8. İletişim Bilgileri

İptal ve Geri Ödeme Politikamız hakkında herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa veya iptal veya geri ödeme talebinde bulunmak istiyorsanız, lütfen web sitemizde verilen bilgileri kullanarak bizimle iletişime geçin. Size yardımcı olmak için buradayız ve tüm sorunların adil ve zamanında çözülmesini sağlamak için sizinle birlikte çalışacağız.

Hizmetlerimizi kullanarak, bu İptali okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz. ve Geri Ödeme Politikası. İşinize değer veriyoruz ve bu politikada belirtilen şartları anlayışınız için teşekkür ederiz.