Politica di cancellazione e rimborso

Ci impegniamo a fornire servizi digitali di alta qualità che soddisfino le esigenze e le aspettative dei nostri clienti. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero esserci occasioni in cui è necessario annullare un servizio o richiedere un rimborso. La presente Politica di cancellazione e rimborso delinea i termini e le condizioni in base ai quali è possibile annullare un servizio o richiedere un rimborso, nonché il processo per farlo. Si prega di leggere attentamente questa politica per comprendere i propri diritti e responsabilità in merito a cancellazioni e rimborsi.

1. Annullamento dei servizi

È possibile annullare qualsiasi servizio in corso con noi, soggetto ai seguenti termini:

a. Accordo o contratto di servizio:
Se hai firmato un accordo o contratto di servizio con noi, i termini di cancellazione saranno regolati dalle disposizioni specifiche delineate in tale accordo. Si prega di fare riferimento al contratto per i dettagli esatti sulle procedure di cancellazione, sui requisiti di preavviso e su eventuali penali o commissioni associate.

b. Servizi ricorrenti:
Per i servizi fatturati su base ricorrente (come servizi mensili di marketing digitale, manutenzione del sito Web o hosting), è possibile annullare il servizio fornendoci un preavviso scritto almeno 30 giorni prima del ciclo di fatturazione successivo . Le richieste di cancellazione devono essere inviate per iscritto via e-mail o tramite il portale dell'account cliente, se applicabile. Il mancato invio del preavviso richiesto potrebbe comportare la continuazione del servizio per un ulteriore ciclo di fatturazione e l'utente sarà responsabile del pagamento di eventuali tariffe associate.

c. Servizi una tantum:
Per i servizi una tantum (come progetti di sviluppo di siti Web, lavori di progettazione o audit SEO), le cancellazioni possono essere consentite a seconda della fase del progetto. Se il lavoro è già iniziato, potremmo addebitarti la parte del lavoro che è stata completata fino al momento dell'annullamento. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile se desideri annullare un servizio una tantum e ti forniremo una ripartizione dettagliata di tutti i costi sostenuti.

2. Politica di rimborso

I rimborsi sono disponibili in circostanze specifiche, come indicato di seguito:

a. Contratti di servizio:
I rimborsi per i servizi coperti da un contratto firmato saranno gestiti secondo i termini stabiliti in tale contratto. Si prega di rivedere il contratto per i dettagli sull'idoneità e le condizioni del rimborso.

b. Rimborsi per servizi ricorrenti:
Per i servizi ricorrenti, hai diritto a un rimborso proporzionale se annulli il servizio prima della fine del ciclo di fatturazione corrente e hai pagato in anticipo per quel ciclo. Il rimborso verrà calcolato in base al numero di giorni rimanenti nel ciclo di fatturazione dopo la data di cancellazione. Tieni presente che alcuni servizi, come quelli che coinvolgono strumenti o piattaforme di terze parti, potrebbero non avere diritto a un rimborso se i costi sono già stati sostenuti per tuo conto.

c. Rimborsi per servizi una tantum:
Per i servizi una tantum, i rimborsi sono disponibili solo se il lavoro non è ancora iniziato. Se annulli un servizio una tantum prima che iniziamo a lavorare, hai diritto a un rimborso completo. Tuttavia, una volta iniziati i lavori, i rimborsi verranno forniti caso per caso, a seconda dello stato di avanzamento del progetto. Se è stato completato un lavoro significativo, potremmo emettere un rimborso parziale in base alla percentuale del progetto che rimane incompiuto.

d. Servizi non rimborsabili:
Alcuni servizi e tariffe non sono rimborsabili. Questi includono, ma non sono limitati a:
- Commissioni di installazione per campagne di marketing digitale, hosting o altri servizi
- Commissioni di registrazione del dominio
- Costi di software o piattaforma di terze parti sostenuti per tuo conto
- Lavoro di sviluppo o progettazione personalizzato completato
- Eventuali tariffe specificate come non rimborsabili nel contratto o nel contratto di servizio

3. Procedura per richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, seguire i passaggi seguenti:

a. Contattaci:
Per avviare una richiesta di rimborso, contattaci via email o tramite il portale del tuo account cliente, se applicabile. Fornisci il tuo nome completo, l'indirizzo email associato al tuo account, il servizio per il quale stai richiedendo un rimborso e il motivo della richiesta.

b. Processo di revisione:
Una volta ricevuta la richiesta di rimborso, esamineremo i dettagli del tuo account e del servizio in questione. Potremo contattarti per ulteriori informazioni o chiarimenti se necessario. Le richieste di rimborso vengono generalmente elaborate entro 7-10 giorni lavorativi, ma questo lasso di tempo può variare a seconda della complessità del servizio e dello stadio di completamento.

c. Approvazione del rimborso:
Se la tua richiesta di rimborso viene approvata, emetteremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare il servizio. A seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari diversi giorni aggiuntivi prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo account.

d. Rifiuto del rimborso:
Se la tua richiesta di rimborso viene respinta, forniremo una spiegazione per il rifiuto e delineeremo eventuali opzioni alternative che potrebbero essere disponibili. Tieni presente che tutte le decisioni sui rimborsi sono definitive.

4. Risoluzione da parte nostra

In alcuni casi, potremmo risolvere un servizio o un contratto con te a causa del mancato pagamento, della violazione dei nostri termini e condizioni o di altri motivi validi. In tali casi, ti informeremo per iscritto della risoluzione e di eventuali commissioni o obblighi in sospeso che potrebbero applicarsi. Se interrompiamo un servizio a causa di una violazione dei nostri termini, potresti non avere diritto a un rimborso, in particolare se sono già stati sostenuti costi per tuo conto o se il lavoro è già stato completato.

5. Modifiche ai servizi

Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi dei nostri servizi in qualsiasi momento, senza preavviso. Nel caso in cui un servizio venga interrotto e tu abbia pagato in anticipo per servizi futuri, avrai diritto a un rimborso per qualsiasi parte non utilizzata del servizio. Ti informeremo in anticipo di eventuali modifiche significative ai servizi che potrebbero influire sui tuoi progetti o abbonamenti in corso.

6. Esclusioni

Si prega di notare che le seguenti situazioni non sono ammissibili a cancellazioni o rimborsi:
- Insoddisfazione per i risultati di un servizio, a condizione che il servizio sia stato consegnato come concordato e secondo gli standard di settore
- Ritardi causati dal cliente, inclusa la mancata fornitura delle informazioni necessarie, dell'approvazione o dell'accesso per il completamento di un progetto
- Qualsiasi servizio fornito da fornitori o partner di terze parti che sono al di fuori del nostro controllo diretto

7 . Risoluzione delle controversie

Se non sei soddisfatto di un servizio o ritieni che un rimborso sia stato ingiustamente negato, contattaci per discutere le tue preoccupazioni. Ci impegniamo a risolvere le controversie in modo amichevole e faremo ogni sforzo per raggiungere una soluzione reciprocamente soddisfacente. Se non è possibile raggiungere una risoluzione, eventuali controversie relative a cancellazioni, rimborsi o altre questioni verranno gestite in base alle disposizioni sulla risoluzione delle controversie delineate nel contratto di servizio o nel contratto.

8. Informazioni di contatto

Se hai domande o dubbi sulla nostra politica di cancellazione e rimborso o se desideri richiedere una cancellazione o un rimborso, contattaci utilizzando le informazioni fornite sul nostro sito web. Siamo qui per assisterti e lavoreremo con te per garantire che eventuali problemi vengano risolti in modo equo e tempestivo.

Utilizzando i nostri servizi, riconosci di aver letto, compreso e accettato la presente Cancellazione e politica di rimborso. Apprezziamo la tua attività e apprezziamo la tua comprensione dei termini delineati in questa politica.