Politique d'annulation et de remboursement

Nous nous efforçons de fournir des services numériques de haute qualité qui répondent aux besoins et aux attentes de nos clients. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver que vous deviez annuler un service ou demander un remboursement. Cette politique d'annulation et de remboursement décrit les termes et conditions dans lesquels vous pouvez annuler un service ou demander un remboursement, ainsi que le processus pour ce faire. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre vos droits et responsabilités concernant les annulations et les remboursements.

1. Annulation des services

Vous pouvez annuler tout service en cours avec nous, sous réserve des conditions suivantes :

a. Accord ou contrat de service :
Si vous avez signé un accord de service ou un contrat avec nous, les conditions d'annulation seront régies par les dispositions spécifiques décrites dans cet accord. Veuillez vous référer à votre contrat pour plus de détails sur les procédures d'annulation, les exigences de préavis et les pénalités ou frais associés.

b. Services récurrents :
Pour les services facturés de manière récurrente (tels que les services mensuels de marketing numérique, la maintenance de sites Web ou l'hébergement), vous pouvez annuler le service en nous envoyant un préavis écrit au moins 30 jours avant le prochain cycle de facturation. . Les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit par e-mail ou via le portail de votre compte client, le cas échéant. Le fait de ne pas fournir l'avis requis peut entraîner la poursuite du service pendant un cycle de facturation supplémentaire et vous serez responsable du paiement de tous les frais associés.

c. Services ponctuels :
Pour les services ponctuels (tels que des projets de développement de sites Web, des travaux de conception ou des audits SEO), les annulations peuvent être autorisées en fonction de l'étape du projet. Si les travaux ont déjà commencé, nous pouvons vous facturer la partie des travaux qui a été complétée jusqu'au point d'annulation. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler un service ponctuel, et nous vous fournirons une ventilation détaillée de tous les frais engagés.

2. Politique de remboursement

Les remboursements sont disponibles dans des circonstances spécifiques, comme indiqué ci-dessous :

a. Contrats de service :
Les remboursements pour les services couverts par un accord signé seront traités conformément aux conditions établies dans cet accord. Veuillez consulter votre contrat pour plus de détails sur l'éligibilité et les conditions de remboursement.

b. Remboursements pour les services récurrents :
Pour les services récurrents, vous avez droit à un remboursement au prorata si vous annulez le service avant la fin du cycle de facturation en cours et avez payé à l'avance pour ce cycle. Le remboursement sera calculé en fonction du nombre de jours restant au cycle de facturation après la date d'annulation. Veuillez noter que certains services, tels que ceux impliquant des outils ou des plateformes tierces, peuvent ne pas être éligibles à un remboursement si des frais ont déjà été engagés en votre nom.

c. Remboursements pour les services ponctuels :
Pour les services ponctuels, les remboursements ne sont disponibles que si les travaux n'ont pas encore commencé. Si vous annulez un service ponctuel avant que nous ayons commencé à travailler, vous avez droit à un remboursement complet. Toutefois, une fois les travaux commencés, les remboursements seront effectués au cas par cas, en fonction de l'avancement du projet. Si des travaux importants ont été réalisés, nous pouvons émettre un remboursement partiel basé sur le pourcentage du projet qui reste inachevé.

d. Services non remboursables :
Certains services et frais ne sont pas remboursables. Ceux-ci incluent, sans s'y limiter :
- Frais d'installation pour les campagnes de marketing numérique, l'hébergement ou d'autres services
- Frais d'enregistrement de domaine
- Coûts de logiciels ou de plates-formes tiers engagés en votre nom
- Travaux de développement ou de conception personnalisés terminés
- Tous frais spécifiés comme non remboursables dans votre contrat ou accord de service

3. Processus de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

a. Contactez-nous :
Pour lancer une demande de remboursement, contactez-nous par e-mail ou via le portail de votre compte client, le cas échéant. Veuillez fournir votre nom complet, l'adresse e-mail associée à votre compte, le service pour lequel vous demandez un remboursement et le motif de la demande.

b. Processus d'examen :
Une fois que nous aurons reçu votre demande de remboursement, nous examinerons les détails de votre compte et du service en question. Nous pouvons vous contacter pour des informations supplémentaires ou des éclaircissements si nécessaire. Les demandes de remboursement sont généralement traitées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, mais ce délai peut varier en fonction de la complexité du service et de l'état d'avancement.

c. Approbation du remboursement :
Si votre demande de remboursement est approuvée, nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer le service. En fonction de votre fournisseur de paiement, plusieurs jours supplémentaires peuvent s'écouler avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

d. Refus de remboursement :
Si votre demande de remboursement est refusée, nous vous fournirons une explication du refus et vous indiquerons les options alternatives qui pourraient être disponibles. Veuillez noter que toutes les décisions de remboursement sont définitives.

4. Résiliation par nous

Dans certains cas, nous pouvons résilier un service ou un contrat avec vous en raison d'un non-paiement, d'une violation de nos conditions générales ou d'autres raisons valables. Dans de tels cas, nous vous informerons par écrit de la résiliation et de tous frais ou obligations impayés qui pourraient s'appliquer. Si nous mettons fin à un service en raison d'une violation de nos conditions, vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement, en particulier si des frais ont déjà été engagés en votre nom ou si le travail est déjà terminé.

5. Modifications des services

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre l'un de nos services à tout moment, sans préavis. Dans le cas où un service est interrompu et que vous avez payé d'avance pour les services futurs, vous aurez droit à un remboursement pour toute partie inutilisée du service. Nous vous informerons à l'avance de toute modification importante des services susceptible d'affecter vos projets ou abonnements en cours.

6. Exclusions

Veuillez noter que les situations suivantes ne sont pas admissibles à des annulations ou à des remboursements :
- Insatisfaction à l'égard des résultats d'un service, à condition que le service ait été fourni comme convenu et selon les normes de l'industrie
- Retards causés par le client, y compris l'incapacité de fournir les informations, l'approbation ou l'accès nécessaires à l'achèvement d'un projet
- Tout service fourni par des fournisseurs ou partenaires tiers qui échappent à notre contrôle direct

7 . Résolution des litiges

Si vous n'êtes pas satisfait d'un service ou pensez qu'un remboursement a été injustement refusé, veuillez nous contacter pour discuter de vos préoccupations. Nous nous engageons à résoudre les différends à l’amiable et ferons tout notre possible pour parvenir à une solution mutuellement satisfaisante. Si une résolution ne peut être trouvée, tout litige lié aux annulations, aux remboursements ou à d'autres questions sera traité conformément aux dispositions de résolution des litiges décrites dans votre accord de service ou contrat.

8. Coordonnées

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'annulation et de remboursement, ou si vous souhaitez demander une annulation ou un remboursement, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies sur notre site Web. Nous sommes là pour vous aider et travaillerons avec vous pour garantir que tout problème soit résolu de manière équitable et rapide.

En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette annulation. et Politique de remboursement. Nous apprécions votre entreprise et apprécions votre compréhension des conditions décrites dans cette politique.