Política de cancelación y reembolso

Nos esforzamos por brindar servicios digitales de alta calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites cancelar un servicio o solicitar un reembolso. Esta Política de Cancelación y Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales usted puede cancelar un servicio o solicitar un reembolso, así como el proceso para hacerlo. Lea atentamente esta política para comprender sus derechos y responsabilidades con respecto a cancelaciones y reembolsos.

1. Cancelación de Servicios

Puede cancelar cualquier servicio en curso con nosotros, sujeto a los siguientes términos:

a. Acuerdo o contrato de servicio:
Si ha firmado un acuerdo o contrato de servicio con nosotros, los términos de cancelación se regirán por las disposiciones específicas descritas en ese acuerdo. Consulte su contrato para obtener detalles exactos sobre los procedimientos de cancelación, los requisitos de notificación y las sanciones o tarifas asociadas.

b. Servicios recurrentes:
Para los servicios que se facturan de forma recurrente (como servicios mensuales de marketing digital, mantenimiento de sitios web o alojamiento), puede cancelar el servicio notificándonos por escrito al menos 30 días antes del siguiente ciclo de facturación. . Las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito por correo electrónico o a través del portal de su cuenta de cliente, si corresponde. No proporcionar el aviso requerido puede resultar en que el servicio continúe durante un ciclo de facturación adicional y usted será responsable de pagar los cargos asociados.

c. Servicios únicos:
Para servicios únicos (como proyectos de desarrollo de sitios web, trabajos de diseño o auditorías de SEO), se pueden permitir cancelaciones según la etapa del proyecto. Si el trabajo ya comenzó, podemos cobrarle por la parte del trabajo que se haya completado hasta el momento de la cancelación. Comuníquese con nosotros lo antes posible si desea cancelar un servicio único y le proporcionaremos un desglose detallado de los costos incurridos.

2. Política de reembolso

Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas, como se describe a continuación:

a. Acuerdos de servicio:
Los reembolsos por servicios cubiertos por un acuerdo firmado se manejarán de acuerdo con los términos establecidos en ese acuerdo. Revise su contrato para obtener detalles sobre la elegibilidad y las condiciones del reembolso.

b. Reembolsos por servicios recurrentes:
Para servicios recurrentes, usted es elegible para un reembolso prorrateado si cancela el servicio antes del final del ciclo de facturación actual y ha pagado por adelantado ese ciclo. El reembolso se calculará en función del número de días restantes en el ciclo de facturación después de la fecha de cancelación. Tenga en cuenta que ciertos servicios, como aquellos que involucran herramientas o plataformas de terceros, pueden no ser elegibles para un reembolso si ya se han incurrido en costos en su nombre.

c. Reembolsos por servicios únicos:
Para servicios únicos, los reembolsos solo están disponibles si el trabajo aún no ha comenzado. Si cancela un servicio único antes de que hayamos comenzado a trabajar, es elegible para un reembolso completo. Sin embargo, una vez que las obras hayan comenzado, los reembolsos se realizarán caso por caso, dependiendo del progreso del proyecto. Si se ha completado un trabajo importante, podemos emitir un reembolso parcial basado en el porcentaje del proyecto que permanece sin terminar.

d. Servicios no reembolsables:
Ciertos servicios y tarifas no son reembolsables. Estos incluyen, entre otros:
- Tarifas de configuración para campañas de marketing digital, alojamiento u otros servicios
- Tarifas de registro de dominio
- Costos de plataforma o software de terceros incurridos en su nombre
- Trabajo de diseño o desarrollo personalizado que se haya completado
- Cualquier tarifa especificada como no reembolsable en su contrato o acuerdo de servicio

3. Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga los pasos a continuación:

a. Contáctenos:
Para iniciar una solicitud de reembolso, contáctenos por correo electrónico o a través del portal de su cuenta de cliente, si corresponde. Proporcione su nombre completo, la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta, el servicio por el cual solicita un reembolso y el motivo de la solicitud.

b. Proceso de revisión:
Una vez que recibamos su solicitud de reembolso, revisaremos los detalles de su cuenta y el servicio en cuestión. Podemos comunicarnos con usted para obtener información adicional o aclaraciones si es necesario. Las solicitudes de reembolso generalmente se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles, pero este plazo puede variar según la complejidad del servicio y el grado de finalización.

c. Aprobación de reembolso:
Si se aprueba su solicitud de reembolso, emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para pagar el servicio. Dependiendo de su proveedor de pagos, el reembolso puede demorar varios días adicionales en aparecer en su cuenta.

d. Denegación de reembolso:
Si se rechaza su solicitud de reembolso, le proporcionaremos una explicación del rechazo y le describiremos las opciones alternativas que puedan estar disponibles. Tenga en cuenta que todas las decisiones de reembolso son definitivas.

4. Terminación por nuestra parte

En ciertos casos, podemos rescindir un servicio o contrato con usted debido a falta de pago, violación de nuestros términos y condiciones u otras razones válidas. En tales casos, le notificaremos por escrito sobre la terminación y cualquier tarifa u obligación pendiente que pueda aplicarse. Si cancelamos un servicio debido a un incumplimiento de nuestros términos, es posible que no sea elegible para un reembolso, especialmente si ya se han incurrido en costos en su nombre o si el trabajo ya se ha completado.

5. Cambios en los Servicios

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquiera de nuestros servicios en cualquier momento, sin previo aviso. En caso de que se interrumpa un servicio y usted haya pagado por adelantado servicios futuros, será elegible para un reembolso por cualquier parte no utilizada del servicio. Le notificaremos con antelación sobre cualquier cambio significativo en los servicios que pueda afectar sus proyectos o suscripciones en curso.

6. Exclusiones

Tenga en cuenta que las siguientes situaciones no son elegibles para cancelaciones o reembolsos:
- Insatisfacción con los resultados de un servicio, siempre que el servicio se haya entregado según lo acordado y de acuerdo con los estándares de la industria
- Retrasos causados ​​por el cliente, incluida la falta de proporcionar la información necesaria, la aprobación o el acceso para completar un proyecto.
- Cualquier servicio proporcionado por proveedores o socios externos que estén fuera de nuestro control directo.

7 . Resolución de disputas

Si no está satisfecho con un servicio o cree que se ha denegado injustamente un reembolso, comuníquese con nosotros para analizar sus inquietudes. Estamos comprometidos a resolver disputas de manera amistosa y haremos todo lo posible para alcanzar una solución mutuamente satisfactoria. Si no se puede llegar a una resolución, cualquier disputa relacionada con cancelaciones, reembolsos u otros asuntos se manejará de acuerdo con las disposiciones de resolución de disputas descritas en su acuerdo o contrato de servicio.

8. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de cancelación y reembolso, o si desea solicitar una cancelación o un reembolso, comuníquese con nosotros utilizando la información proporcionada en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudarlo y trabajaremos con usted para garantizar que cualquier problema se resuelva de manera justa y oportuna.

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Cancelación. y Política de Reembolso. Valoramos su negocio y apreciamos su comprensión de los términos descritos en esta política.