Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige digitale Dienste bereitzustellen, die den Bedürfnissen und Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen Sie eine Dienstleistung stornieren oder eine Rückerstattung beantragen müssen. Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Konditionen, unter denen Sie eine Dienstleistung stornieren oder eine Rückerstattung beantragen können, sowie das Verfahren dafür. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten in Bezug auf Stornierungen und Rückerstattungen zu verstehen.

1. Kündigung von Diensten

Sie können jeden laufenden Dienst bei uns unter Einhaltung der folgenden Bedingungen kündigen:

a. Servicevereinbarung oder -vertrag:
Wenn Sie eine Servicevereinbarung oder einen Vertrag mit uns unterzeichnet haben, richten sich die Stornierungsbedingungen nach den spezifischen Bestimmungen dieser Vereinbarung. Genaue Einzelheiten zu Stornierungsverfahren, Kündigungspflichten und etwaigen damit verbundenen Strafen oder Gebühren entnehmen Sie bitte Ihrem Vertrag.

b. Wiederkehrende Dienste:
Für Dienste, die auf wiederkehrender Basis in Rechnung gestellt werden (z. B. monatliche digitale Marketingdienste, Website-Wartung oder Hosting), können Sie den Dienst kündigen, indem Sie uns dies mindestens 30 Tage vor dem nächsten Abrechnungszeitraum schriftlich mitteilen . Stornierungsanfragen müssen schriftlich per E-Mail oder ggf. über Ihr Kundenkontoportal eingereicht werden. Das Versäumnis, die erforderliche Benachrichtigung bereitzustellen, kann dazu führen, dass der Dienst für einen weiteren Abrechnungszeitraum fortgesetzt wird und Sie für die Zahlung aller damit verbundenen Gebühren verantwortlich sind.

c. Einmalige Leistungen:
Bei einmaligen Leistungen (z. B. Website-Entwicklungsprojekten, Designarbeiten oder SEO-Audits) können je nach Projektphase Stornierungen zulässig sein. Wenn die Arbeiten bereits begonnen haben, können wir Ihnen den bis zum Zeitpunkt der Stornierung bereits abgeschlossenen Teil der Arbeiten in Rechnung stellen. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, wenn Sie eine einmalige Leistung stornieren möchten. Wir werden Ihnen dann eine detaillierte Aufschlüsselung der anfallenden Kosten zukommen lassen.

2. Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen sind unter bestimmten Umständen möglich, wie unten beschrieben:

a. Servicevereinbarungen:
Rückerstattungen für Dienstleistungen, die durch eine unterzeichnete Vereinbarung abgedeckt sind, werden gemäß den in dieser Vereinbarung festgelegten Bedingungen abgewickelt. Einzelheiten zur Rückerstattungsberechtigung und zu den Bedingungen finden Sie in Ihrem Vertrag.

b. Rückerstattungen für wiederkehrende Dienste:
Für wiederkehrende Dienste haben Sie Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung, wenn Sie den Dienst vor dem Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums kündigen und für diesen Zyklus im Voraus bezahlt haben. Die Rückerstattung wird auf der Grundlage der Anzahl der verbleibenden Tage im Abrechnungszeitraum nach dem Datum der Stornierung berechnet. Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Dienste, beispielsweise solche mit Tools oder Plattformen von Drittanbietern, möglicherweise kein Anspruch auf Rückerstattung besteht, wenn in Ihrem Namen bereits Kosten entstanden sind.

c. Rückerstattungen für einmalige Leistungen:
Für einmalige Leistungen sind Rückerstattungen nur möglich, wenn mit den Arbeiten noch nicht begonnen wurde. Wenn Sie eine einmalige Dienstleistung stornieren, bevor wir mit der Arbeit begonnen haben, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung. Sobald jedoch mit den Arbeiten begonnen wurde, erfolgt die Rückerstattung im Einzelfall und abhängig vom Fortschritt des Projekts. Wenn wesentliche Arbeiten abgeschlossen wurden, können wir eine teilweise Rückerstattung basierend auf dem Prozentsatz des Projekts gewähren, der noch nicht abgeschlossen ist.

d. Nicht erstattungsfähige Dienste:
Bestimmte Dienste und Gebühren sind nicht erstattungsfähig. Dazu gehören unter anderem:
- Einrichtungsgebühren für digitale Marketingkampagnen, Hosting oder andere Dienste
- Domainregistrierungsgebühren
- Kosten für Software oder Plattformen von Drittanbietern, die in Ihrem Namen anfallen
- Kundenspezifische Entwicklungs- oder Designarbeiten, die abgeschlossen wurden
- Alle Gebühren, die in Ihrem Vertrag oder Ihrer Servicevereinbarung als nicht erstattungsfähig aufgeführt sind

3. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

a. Kontaktieren Sie uns:
Um eine Rückerstattungsanfrage einzuleiten, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder ggf. über Ihr Kundenkontoportal. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, den Dienst, für den Sie eine Rückerstattung beantragen, und den Grund für die Anfrage an.

b. Überprüfungsprozess:
Sobald wir Ihren Rückerstattungsantrag erhalten haben, überprüfen wir die Details Ihres Kontos und des betreffenden Dienstes. Bei Bedarf können wir Sie für weitere Informationen oder Erläuterungen kontaktieren. Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet, dieser Zeitrahmen kann jedoch je nach Komplexität der Dienstleistung und Fertigstellungsgrad variieren.

c. Rückerstattungsgenehmigung:
Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird, veranlassen wir die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, mit der Sie die Dienstleistung bezahlt haben. Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es mehrere Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

d. Ablehnung der Rückerstattung:
Wenn Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wird, werden wir eine Begründung für die Ablehnung liefern und alle alternativen Optionen erläutern, die möglicherweise verfügbar sind. Bitte beachten Sie, dass alle Rückerstattungsentscheidungen endgültig sind.

4. Kündigung durch uns

In bestimmten Fällen können wir eine Dienstleistung oder einen Vertrag mit Ihnen wegen Nichtzahlung, Verstoß gegen unsere Geschäftsbedingungen oder aus anderen triftigen Gründen kündigen. In solchen Fällen werden wir Sie schriftlich über die Kündigung und eventuell anfallende ausstehende Gebühren oder Verpflichtungen informieren. Wenn wir einen Dienst aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Bedingungen kündigen, haben Sie möglicherweise keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, insbesondere wenn in Ihrem Namen bereits Kosten entstanden sind oder die Arbeiten bereits abgeschlossen wurden.

5. Änderungen an Diensten

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Dienste jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern, auszusetzen oder einzustellen. Für den Fall, dass ein Dienst eingestellt wird und Sie für zukünftige Dienste im Voraus bezahlt haben, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung für alle nicht genutzten Teile des Dienstes. Wir werden Sie im Voraus über alle wesentlichen Änderungen an den Diensten informieren, die sich auf Ihre laufenden Projekte oder Abonnements auswirken können.

6. Ausschlüsse

Bitte beachten Sie, dass in den folgenden Situationen kein Anspruch auf Stornierung oder Rückerstattung besteht:
- Unzufriedenheit mit den Ergebnissen einer Dienstleistung, vorausgesetzt, dass die Dienstleistung wie vereinbart und gemäß Branchenstandards erbracht wurde
- Vom Kunden verursachte Verzögerungen, einschließlich der Nichtbereitstellung notwendiger Informationen, Genehmigungen oder Zugriffsrechte für den Abschluss eines Projekts
- Alle von Drittanbietern oder Partnern bereitgestellten Dienstleistungen, die außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen

7 . Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Dienstleistung unzufrieden sind oder glauben, dass eine Rückerstattung zu Unrecht verweigert wurde, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Bedenken zu besprechen. Wir sind bestrebt, Streitigkeiten gütlich beizulegen und werden unser Bestes tun, um eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden. Wenn keine Lösung erzielt werden kann, werden alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit Stornierungen, Rückerstattungen oder anderen Angelegenheiten gemäß den in Ihrer Servicevereinbarung oder Ihrem Vertrag dargelegten Streitbeilegungsbestimmungen behandelt.

8. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien haben oder eine Stornierung oder Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website bereitgestellten Informationen. Wir sind für Sie da und werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Probleme auf faire und zeitnahe Weise gelöst werden.

Durch die Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Stornierung gelesen und verstanden haben und ihr zustimmen und Rückerstattungsrichtlinie. Wir schätzen Ihr Unternehmen und bedanken uns für Ihr Verständnis der in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen.