سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

نحن نسعى جاهدين لتقديم خدمات رقمية عالية الجودة تلبي احتياجات وتوقعات عملائنا. ومع ذلك، فإننا ندرك أنه قد تكون هناك مناسبات تحتاج فيها إلى إلغاء خدمة ما أو طلب استرداد الأموال. توضح سياسة الإلغاء واسترداد الأموال هذه الشروط والأحكام التي بموجبها يمكنك إلغاء الخدمة أو طلب استرداد الأموال، بالإضافة إلى عملية القيام بذلك. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك ومسؤولياتك فيما يتعلق بعمليات الإلغاء واسترداد الأموال.

1. إلغاء الخدمات

يمكنك إلغاء أي خدمة مستمرة معنا، وفقًا للشروط التالية:

أ. اتفاقية الخدمة أو العقد:
إذا قمت بتوقيع اتفاقية خدمة أو عقد معنا، فستخضع شروط الإلغاء للأحكام المحددة الموضحة في تلك الاتفاقية. يرجى الرجوع إلى عقدك للحصول على التفاصيل الدقيقة حول إجراءات الإلغاء ومتطلبات الإشعار وأي عقوبات أو رسوم مرتبطة بها.

ب. الخدمات المتكررة:
بالنسبة للخدمات التي تتم محاسبتها على أساس متكرر (مثل خدمات التسويق الرقمي الشهرية أو صيانة موقع الويب أو الاستضافة)، يمكنك إلغاء الخدمة عن طريق تزويدنا بإشعار كتابي قبل 30 يومًا على الأقل من دورة الفوترة التالية . يجب تقديم طلبات الإلغاء كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال بوابة حساب العميل الخاص بك، إن أمكن. قد يؤدي عدم تقديم الإشعار المطلوب إلى استمرار الخدمة لدورة فوترة إضافية، وستكون مسؤولاً عن دفع أي رسوم مرتبطة بها.

ج. الخدمات المقدمة لمرة واحدة:
بالنسبة للخدمات المقدمة لمرة واحدة (مثل مشاريع تطوير مواقع الويب أو أعمال التصميم أو عمليات تدقيق تحسين محركات البحث)، قد يُسمح بالإلغاء اعتمادًا على مرحلة المشروع. إذا كان العمل قد بدأ بالفعل، فقد نفرض عليك رسومًا مقابل الجزء الذي اكتمل من العمل حتى نقطة الإلغاء. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت ترغب في إلغاء خدمة لمرة واحدة، وسوف نقدم لك تفاصيل مفصلة عن أي تكاليف متكبدة.

2. سياسة استرداد الأموال

تتوفر عمليات استرداد الأموال في ظل ظروف محددة، كما هو موضح أدناه:

أ. اتفاقيات الخدمة:
سيتم التعامل مع المبالغ المستردة مقابل الخدمات التي تغطيها اتفاقية موقعة وفقًا للشروط المنصوص عليها في تلك الاتفاقية. يرجى مراجعة عقدك للحصول على تفاصيل حول أهلية استرداد الأموال وشروطها.

ب. المبالغ المستردة مقابل الخدمات المتكررة:
بالنسبة للخدمات المتكررة، فأنت مؤهل لاسترداد الأموال بشكل تناسبي إذا قمت بإلغاء الخدمة قبل نهاية دورة الفوترة الحالية ودفعت مقدمًا مقابل هذه الدورة. سيتم احتساب المبلغ المسترد بناءً على عدد الأيام المتبقية في دورة الفاتورة بعد تاريخ الإلغاء. يرجى ملاحظة أن بعض الخدمات، مثل تلك التي تتضمن أدوات أو منصات تابعة لجهات خارجية، قد لا تكون مؤهلة لاسترداد الأموال إذا تم تكبد التكاليف بالفعل نيابة عنك.

ج. المبالغ المستردة مقابل الخدمات لمرة واحدة:
بالنسبة للخدمات المقدمة لمرة واحدة، تكون المبالغ المستردة متاحة فقط إذا لم يبدأ العمل بعد. إذا قمت بإلغاء خدمة لمرة واحدة قبل أن نبدأ العمل، فأنت مؤهل لاسترداد كامل المبلغ. ومع ذلك، بمجرد بدء العمل، سيتم توفير المبالغ المستردة على أساس كل حالة على حدة، اعتمادًا على التقدم المحرز في المشروع. إذا تم الانتهاء من عمل مهم، فقد نصدر استردادًا جزئيًا استنادًا إلى النسبة المئوية للمشروع الذي لم يكتمل.

د. الخدمات غير القابلة للاسترداد:
بعض الخدمات والرسوم غير قابلة للاسترداد. وتشمل هذه، على سبيل المثال لا الحصر:
- رسوم الإعداد لحملات التسويق الرقمي أو الاستضافة أو الخدمات الأخرى
- رسوم تسجيل النطاق
- تكاليف برامج أو منصات الطرف الثالث التي يتم تكبدها نيابة عنك
- أعمال التطوير أو التصميم المخصصة التي تم الانتهاء منها
- أي رسوم محددة على أنها غير قابلة للاسترداد في عقدك أو اتفاقية الخدمة

3. عملية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

أ. اتصل بنا:
لبدء طلب استرداد الأموال، اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال بوابة حساب العميل الخاص بك، إن أمكن. يرجى تقديم اسمك الكامل، وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، والخدمة التي تطلب استرداد أموالها، وسبب الطلب.

ب. عملية المراجعة:
بعد أن نتلقى طلب استرداد الأموال، سنراجع تفاصيل حسابك والخدمة المعنية. قد نتصل بك للحصول على معلومات إضافية أو توضيحات إذا لزم الأمر. تتم معالجة طلبات استرداد الأموال عادةً في غضون 7 إلى 10 أيام عمل، ولكن قد يختلف هذا الإطار الزمني اعتمادًا على مدى تعقيد الخدمة ومرحلة الاكتمال.

ج. الموافقة على استرداد الأموال:
إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال، فسنقوم بإصدار رد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها لدفع ثمن الخدمة. اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك، قد يستغرق الأمر عدة أيام إضافية حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.

د. رفض استرداد الأموال:
إذا تم رفض طلب استرداد الأموال، فسنقدم لك تفسيرًا للرفض وسنحدد أي خيارات بديلة قد تكون متاحة. يرجى ملاحظة أن جميع قرارات استرداد الأموال نهائية.

4. الإنهاء من جانبنا

في حالات معينة، يجوز لنا إنهاء خدمة أو عقد معك بسبب عدم الدفع، أو انتهاك الشروط والأحكام الخاصة بنا، أو لأسباب صحيحة أخرى. في مثل هذه الحالات، سنخطرك كتابيًا بالإنهاء وأي رسوم أو التزامات مستحقة قد يتم تطبيقها. إذا قمنا بإنهاء الخدمة بسبب انتهاك شروطنا، فقد لا تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، خاصة إذا تم تكبد التكاليف بالفعل نيابة عنك أو إذا كان العمل قد اكتمل بالفعل.

5. التغييرات على الخدمات

نحن نحتفظ بالحق في تعديل أو تعليق أو إيقاف أي من خدماتنا في أي وقت، دون إشعار مسبق. في حالة توقف الخدمة ودفعت مسبقًا مقابل الخدمات المستقبلية، ستكون مؤهلاً لاسترداد أموالك مقابل أي جزء غير مستخدم من الخدمة. سنخطرك مسبقًا بأي تغييرات مهمة في الخدمات قد تؤثر على مشاريعك أو اشتراكاتك الجارية.

6. الاستثناءات

يُرجى ملاحظة أن الحالات التالية ليست مؤهلة للإلغاء أو استرداد الأموال:
- عدم الرضا عن نتائج الخدمة، بشرط أن يتم تقديم الخدمة على النحو المتفق عليه ووفقًا لمعايير الصناعة
- التأخيرات التي يسببها العميل، بما في ذلك الفشل في تقديم المعلومات الضرورية أو الموافقة أو الوصول لاستكمال المشروع
- أي خدمات يقدمها بائعون أو شركاء خارجيون خارج نطاق سيطرتنا المباشرة

7 . حل النزاعات

إذا كنت غير راضٍ عن إحدى الخدمات أو تعتقد أنه تم رفض استرداد الأموال بشكل غير عادل، فيرجى الاتصال بنا لمناقشة مخاوفك. نحن ملتزمون بحل النزاعات وديًا وسنبذل قصارى جهدنا للتوصل إلى حل مرضٍ للطرفين. إذا تعذر التوصل إلى حل، فسيتم التعامل مع أي نزاعات تتعلق بالإلغاء أو استرداد الأموال أو أي أمور أخرى وفقًا لأحكام حل النزاع الموضحة في اتفاقية الخدمة أو العقد الخاص بك.

8. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أية أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الإلغاء واسترداد الأموال، أو إذا كنت ترغب في طلب الإلغاء أو استرداد الأموال، فيرجى الاتصال بنا باستخدام المعلومات المقدمة على موقعنا الإلكتروني. نحن هنا لمساعدتك وسنعمل معك لضمان حل أي مشكلات بطريقة عادلة وفي الوقت المناسب.

باستخدام خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذا الإلغاء وفهمته ووافقت عليه. وسياسة الاسترداد. نحن نقدر عملك ونقدر فهمك للشروط الموضحة في هذه السياسة.